OM JOBBET

En bank söker en teknisk lösningsexpert för att säkerställa en effektiv förvaltning av deras telefoni- och Contact Center-lösningar. Du kommer att arbeta nära interna och externa leverantörer för att optimera tjänsterna och stödja pågående förflyttning till nya plattformar. Uppdraget innebär också att du driver releasearbete och säkerställer att dokumentation och processer är uppdaterade.

OM FÖRETAGET

Banken är en av Nordens ledande banker med stark närvaro i Sverige och internationellt. Som konsult hos dem blir du en del av en organisation som värdesätter stabilitet, innovation och långsiktigt engagemang.

ARBETSUPPGIFTER

Som teknisk lösningsexpert kommer du att ha ett brett ansvar för förvaltningen av telefoni- och Contact Center-tjänster. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:

• Säkerställa effektiv problemhantering tillsammans med interna och externa leverantörer

• Bidra till ökad användarförståelse och användarnöjdhet av paketerade lösningar

• Anpassa och uppdatera dokumentation för processer, rutiner och anpassningar

• Hantera livscykelhantering av tjänsten och stödja förflyttning till nya plattformar

• Leda dialog med leverantörer gällande incidenter och driftförändringar

• Planera och leda releasearbete inom förvaltningsområdet

• Stödja driftpartner och leverantörer vid problemarbete

ERFARENHETER OCH EGENSKAPER

Krav:

• Minst 4 års erfarenhet från Contact Center-tjänster, gärna Puzzel

• Dokumenterad erfarenhet av telefoni, både fasta och mobila lösningar

• God förståelse för applikationer och infrastruktur inom telefoni

• Kunskap om traditionella telefonilösningar och molnlösningar

• Kunskap om M365

• Dokumenterad erfarenhet av förvaltning av objekt och tjänster

• Erfarenhet av att agera beställare och sköta leverantörsstyrning

• Erfarenhet av agilt arbetssätt

• Erfarenhet från IT-projekt och kravhantering

• Behärskar engelska och svenska i tal och skrift

Personliga egenskaper:

• Självständig och ansvarsfull

• Förmåga att se gränslandet mellan verksamhetens behov och teknikens möjligheter

• Strukturerad och dokumentationskunnig

• God kommunikativ förmåga gentemot både interna och externa parter

• Förmåga att hitta effektiva samarbetsformer med externa IT-partners

ÖVRIGT

Start: 14 april 2026

Omfattning: 100%

Plats: Kundens kontor i Stockholm

TID FÖR ANSÖKAN

Låter detta som något för dig? Skicka in din ansökan redan idag – vi intervjuar löpande!

OM D-SOURCE

Your source to IT
D-Source är ett modernt konsultbolag med bredden mellan helpdesk, infrastruktur och Tech. Vi har lång erfarenhet av att förstå kunders IT-behov! Tveka inte att höra av dig om du är intresserad av att ta reda på mer.

Vad kan vi göra för dig och vad kan vi göra tillsammans?

INGET JOBB FÖR DIG?

Lugnt! Du kan alltid registrera dig förutsättningslöst på D-Source jobbsida genom att Connecta med oss. Då hamnar du i vår kandidatdatabas och får koll på våra kommande aktuella tjänster.