START

Juni alt. aug 2026 

SLUT

ca 6 månader 

STAD / REMOTE

Stockholm (city) - Hybrid (2-3 dagar på plats per vecka)

OMFATTNING

100% 

UPPDRAGSBESKRIVNING

Vi söker en erfaren IT Manager som kan kliva in och leda vår globala servicedesk under tiden kundens nuvarande chef är föräldraledig. Du kommer att ansvara för den dagliga driften, säkerställa att teamet har rätt förutsättningar att lyckas och upprätthålla en hög servicenivå – samtidigt som du frigör tid för den seniora IT-ledningen att fokusera på AI-strategi och processautomatisering.

Det här är en interim roll med stort inflytande och möjlighet att göra verklig skillnad. Du kommer att arbeta nära den seniora IT-ledningen och ha stor frihet att påverka hur teamet arbetar i det dagliga. Tjänsten är initialt ett vikariat på sex månader, men det finns möjlighet till förlängning eller en mer långsiktig lösning beroende på verksamhetens behov när Global Director of IT återvänder.

Arbetsuppgifter

Teamledning och daglig drift

• Leda och stötta ett globalt IT-team under en övergångsperiod.

• Ansvara för servicedeskens dagliga verksamhet.

• Planera och fördela arbetsbelastning samt säkerställa rätt kapacitet i teamet.

• Bibehålla hög prestation, engagemang och motivation inom gruppen.

Serviceleverans och användarstöd

• Säkerställa förstklassig IT-support för medarbetare globalt.

• Arbeta proaktivt för att hjälpa användare få ut maximalt värde av företagets verktyg och system.

• Utveckla och underhålla självservicefunktioner och kunskapsbaser som förenklar användarnas vardag.

Processförbättringar

• Förbättra och effektivisera ärendehanteringsprocesser och prioritering av inkommande ärenden.

• Följa upp och säkerställa efterlevnad av SLA.

• Identifiera insikter och förbättringsmöjligheter som hjälper teamet att arbeta smartare och mer effektivt.

• Samarbeta nära Global Director of IT för att säkerställa att den operativa verksamheten ligger i linje med den övergripande IT-strategin.

Leverantörs- och tillgångshantering

• Ansvara för viktiga leverantörsrelationer.

• Hantera och följa upp global inköpsprocess för hårdvara.

• Säkerställa en effektiv livscykelhantering av IT-utrustning, från onboarding till utbyte och avveckling.

KOMPETENSKRAV

• Erfarenhet av att leda en global supportfunktion eller servicedesk, gärna över flera regioner och tidszoner.

• Kan förklara tekniska frågor på ett enkelt och pedagogiskt sätt.

• Har förmåga att skapa förtroende och bygga starka relationer i hela organisationen.

• Praktisk erfarenhet av Google Workspace, Slack, MDM-lösningar, identitetshantering och ärendehanteringssystem.

• Van att hantera leverantörer, inköp och livscykelhantering av IT-tillgångar från start till mål.

• Kommer snabbt in i nya miljöer.

• Identifierar förbättringsområden och agerar proaktivt.

• Tar initiativ och driver arbetet framåt utan att behöva detaljstyrning.